Кто ведет компании вперед

История сохраняет на страницах трактатов имена только великих людей. Это знаменитые полководцы, императоры, именитые ученые, писатели, музыканты и художники, изобретатели и философы. Однако, когда мануфактуры были сменены конвейерным производством, стало ясно, что непрерывность производственного процесса зависит от работы каждого из сотрудников. Причем, очень важно, чтобы эта работа представляла собой систему и была слаженной.

Пожалуй, осознание того, кто на самом деле ведет компании вперед, пришло к людям, когда рабочие Англии вышли на массовые забастовки, потому что были недовольными рабскими, ужасающими условиями труда. Это привело к большим потерям прибыли и производственным издержкам из-за того, что работники оставили свои рабочие места. С этого момента работники начали борьбу за достойные условия труда.

Сегодня мы поговорили с работником, может быть, наиболее важной компании в России. Важной – потому что мало кто способен вообразить жизнь без телевизора и доступа в интернет, без звонков по мобильному телефону и кабельных каналов. Речь идет и провайдере «Ростелеком». В сети одно время появлялось множество негативных отзывов о том, что не стоит выбирать провайдер в качестве работодателя. По этой причине «Ростелеком» испытывал значительные сложности, связанные с нехваткой персонала технической поддержки. В связи с этим провайдер пересмотрел кадровую политику, предложив сотрудникам новые, более приемлемые, выгодные и комфортные условия труда.  

Максим Криппа, работающий в «Ростелекоме», в контакт-центре, то есть, в рамках первого звена технической поддержки, считает, что сейчас работать в компании – перспективно. По его мнению, вперед компанию ведут не отдельные работники, а коллектив. Сейчас модно говорить о командной работе. И не зря! Максим Криппа говорит, что с тем, какие требования и вызовы ставит перед современным человеком работа, развитие общества, совершенно невозможно обходиться в работе усилиями одного человека. Наш век – это столетие командного труда.