Кто ведет компании вперед

Бизнес, как и политика или военное дело, ассоциируется у нас с лидерами, с лицами, которые остаются в истории: это великие предприниматели, великие военачальники и полководцы… Однако на деле оказывается, что основная часть работы валится на плечи рядовых сотрудников крупных компаний, которые стоят у штурвала производства, на плечи простых солдат, которые гибнут в бою…

Кто ведет вперед компанию «Ростелеком»?

На простом примере мы сегодня рассмотрим, кто же отвечает за продвижение одного из лидеров на российском рынке информационных технологий, одного из главных провайдеров России – «Ростелекома».

Мы считаем, что, безусловно, те, кто возглавляет «Ростелеком» и отвечает за внедрение новых стратегий и новой тактики поведения на рынке, важен. Однако в этой статье мы бы хотели сосредоточить внимание на обычных, рядовых сотрудниках компании, а именно: на работниках технической поддержки.

Что мы делаем, если у нас дома вдруг исчез интернет? Сначала мы включаем и выключаем компьютер, потом роутер. Но что делать, если это не помогло? Правильно, мы звоним в техническую поддержку. Там берет трубку консультант и пытается дать нам все необходимые инструкции в телефонном, дистанционном режиме.

Мы благодарны ему, если это помогает. Собственно, сейчас мы описали то, чем занимается на работе, каждый день, кроме выходных, Максим Криппа – сотрудник санкт-петербургского отделения «Ростелекома».

Максим Криппа: несколько слов о рабочем месте

Максиму нравится работать в штате «Ростелекома». Он рад, что его советы как специалиста могут помочь человеку решить его проблему с интернет-подключением, не дожидаясь приезда бригады или не проходя сложные этапы настроек с помощью узкого специалиста из второго звена технического сервиса.

Но также Максим Криппа признается: работа нервная и тянет много сил. Большинство пользователей звонят недовольными и расстроенными, а потому эта работа – только для стойких оловянных солдатиков!